Opalook pilote une activité e-commerce dense : plusieurs boutiques (B2B et grand public), trois marketplaces, un ERP, un catalogue de milliers de produits, du contenu à produire en 10 langues, un SAV et une force commerciale. Le problème : chaque brique vit dans son propre outil, sans parler aux autres. On jongle entre des dizaines d’interfaces, les données se désynchronisent (doublons, stocks divergents d’un canal à l’autre), et personne n’a de vue unifiée sur l’activité. Plus l’entreprise grandit, plus ce pilotage éclaté coûte du temps et génère des erreurs.
Nous avons conçu et développé une plateforme sur-mesure pour piloter tout l’environnement e-commerce d’Opalook depuis un seul endroit. Elle connecte et réconcilie l’ensemble : l’ERP, les boutiques, les marketplaces, le catalogue produits, la rédaction de contenus par canal (IA + SEO), le CRM et les outils métier comme le SAV et le commercial, chacun relié par un connecteur dédié à son usage (par exemple WhatsApp branché au SAV et au commercial). Le catalogue en est un pilier - 3101 produits consolidés sans doublon ni fiche orpheline, déclinaisons nettoyées (de 10807 à 7276 variantes) - mais l’objectif va plus loin : une seule source de vérité, tous les canaux et tous les métiers reliés entre eux, un seul poste de pilotage pour toute l’activité. Accès sécurisé par double authentification.
