Plateforme métier sur-mesure (PIM, CRM, IA) en région parisienne - Opalook
Le contexte
Opalook pilote une activité e-commerce dense : plusieurs boutiques (B2B et grand public), trois marketplaces, un ERP, un catalogue de milliers de produits, du contenu à produire en 10 langues, un SAV et une force commerciale. Le problème : chaque brique vit dans son propre outil, sans parler aux autres. On jongle entre des dizaines d’interfaces, les données se désynchronisent (doublons, stocks divergents d’un canal à l’autre), et personne n’a de vue unifiée sur l’activité. Plus l’entreprise grandit, plus ce pilotage éclaté coûte du temps et génère des erreurs.
Ce qu'on a fait
Nous avons conçu et développé une plateforme sur-mesure pour piloter tout l’environnement e-commerce d’Opalook depuis un seul endroit. Elle connecte et réconcilie l’ensemble : l’ERP, les boutiques, les marketplaces, le catalogue produits, la rédaction de contenus par canal (IA + SEO), le CRM et les outils métier comme le SAV et le commercial, chacun relié par un connecteur dédié à son usage (par exemple WhatsApp branché au SAV et au commercial). Le catalogue en est un pilier - 3101 produits consolidés sans doublon ni fiche orpheline, déclinaisons nettoyées (de 10807 à 7276 variantes) - mais l’objectif va plus loin : une seule source de vérité, tous les canaux et tous les métiers reliés entre eux, un seul poste de pilotage pour toute l’activité. Accès sécurisé par double authentification.
PIM (catalogue centralisé : déduplication, purge orphelins, déclinaisons)
Connecteurs ERP + boutiques + marketplaces
CRM
Connecteurs par usage (ex : WhatsApp SAV & commercial)
Génération de contenus par canal (IA + SEO)
Sécurisation des accès (2FA)
Les résultats
Toute l'activité dans 1 outil
+3000 produits, 6 canaux connectés
PIM + CRM + IA sur-mesure
La galerie du projet
